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数字化转型倡导者的自我颠覆

拿起写有数字“2”的纸片轻轻一扫,与镜头相连通的智能机械手马上就比出了“胜利”的手势。“在未来的流水线生产过程中,机械手可以通过扫描、识别来完成一些需要指令的复杂工作”智能机械手的…

拿起写有数字“2”的纸片轻轻一扫,与镜头相连通的智能机械手马上就比出了“胜利”的手势。“在未来的流水线生产过程中,机械手可以通过扫描、识别来完成一些需要指令的复杂工作”智能机械手的研发者刘博介绍到。

如果你以为这只机械手的识别能力仅限于文字,那就错了。在咨询公司埃森哲(NYSE:ACN)的大连交付中心,刘博向记者展示了智能机械手的更多功能。一位工作人员将手放在镜头前,然后开始连续变换手势,机械手也会随之做出相应的手势,变化过程毫无阻滞。

埃森哲大中华区信息技术服务总裁、埃森哲中国卓越技术中心董事总经理贾缙表示,“借助这个组件化应用软件开发模式,埃森哲帮助国内能源企业,将原本一个月左右的软件应用开发周期缩短至2至3天。”

智能机械手 图片来源:埃森哲

“制作机械手所用到的原理和零部件都是最基础、最好获得的,从产生构想到完成原型,我大约花了2、3天的时间”与惊讶于原型完成速度的记者不同,刘博对此习以为常,“数字创客马拉松大赛(Hackathon)上的项目几乎都是这个研发速度。”他颇为平静的表示,“这个项目还在完善,未来可能会用于工业制造或者其他不适合人工操作的领域吧”。

第二条曲线NEW IT

“设立Hackathon、Startup Within等项目的目的在于鼓励员工利用新技术实现创意,并做出有实际应用场景的原型。” 埃森哲技术服务项目管理中心的杨殿辉表示。2018年以来,通过企业内部的创新平台,已有超过1000名员工累计提出超过2400个创新想法,其中有10%的创意已经转化为实际项目落地。

新技术和将创新成果快速转化为业务成果的新方法正是打造NEW IT部门的关键。应用NEW IT技术并将其与业务场景深入结合也正是埃森哲在数字化转型中的第二条曲线。

商业哲学家查尔斯汉迪曾提出,企业长寿的奥秘在于如何能在既有的成长曲线快接近“抛物线顶点”的时候,适时开辟出第二条曲线。让企业可以在旧有业务式微时,通过新轨道重回成长模式。

事实上,早在2012年,埃森哲就已经提出改变IT部门的必要性。《如何面对不确定性未来,重新思考企业IT》报告提出,企业领导者对IT部门的满意度最差,其中甚至有35%的企业领导者表示,如果可能,希望能推倒重建IT部门。埃森哲认为IT部门备受质疑的原因通常在于IT与业务和战略的脱节,当企业需要变成面向未来的敏捷型企业时,IT部门往往无法及时进行调整。

NEW IT不仅包括人工智能(AI)、大数据、移动服务、机器人、DevOps、敏捷开发、微服务等新技术,也从“交付”、“内容”和“人员”方面变革了公司技术战略、开发和交付模式。

与智能机械手一样,已经落地实施的CDS(元件设计工作室)也是埃森哲创新平台的产物之一。这一项目针对信息孤岛、软件开发周期长、迭代困难等痛点,有助于企业敏捷发展。埃森哲大中华区信息技术服务总裁、埃森哲中国卓越技术中心董事总经理贾缙表示,“借助这个组件化应用软件开发模式,埃森哲帮助国内能源企业,将原本一个月左右的软件应用开发周期缩短至2至3天。”

数字化转型的核心是创新,创新的前提是快速试错。CDS的敏捷性优势也为另一项NEW IT技术微服务的实施提供了便利。

微服务最早由Martin Fowler与James Lewis于2014年共同提出,微服务架构风格是一种使用一套小服务来开发单个应用的方式途径,每个服务运行在自己的进程中,并使用轻量级机制通信。这些服务基于业务能力构建,并能够通过自动化部署机制来独立部署,这些服务使用不同的编程语言实现,以及不同数据存储技术,并保持最低限度的集中式管理。

相比传统套装软件的部署实施,微服务架构把一个大型的应用软件按照功能和服务分类拆分为微服务,每一个微服务就可以满足用户的一个需求,而开发一个新业务时,对底层服务的调用也可以像U盘那样即插即用。

以中国通信服务股份有限公司(以下简称中通服)为例,从2013年开始的4年时间里,中通服在埃森哲的支持下引入微服务架构理念,并完成了全国范围内的部署实施,借此实现了全集团数十家分子公司的系统和数据大集中,从而实现了业财一体化并大大降低了IT系统建设的费用。如果使用传统的系统升级方案,部署这样一套系统或许需要十年的时间。

此外,微服务架构也为中通服在实施过程中的再次调整提供了可能。一开始,中通服将自身的业务拆分为417个微服务,但在实施过程中发现这一拆分方式过细,于是将微服务的数量降低到304个,最后确定为306个。

从“指导老师”到“最佳伙伴”

“为了应对未来,埃森哲自身也在不断转变。一方面我们需要自我颠覆,放弃一般咨询业习以为常的经验;另一方面我们不应只是客户的导师或教练,而应成为企业可信赖的忠诚伙伴。”埃森哲大中华区主席朱伟表示。

作为中国管理咨询业的开创者之一,现年56岁的朱伟见证了咨询业在中国的几次变革。现在,朱伟面临的同样是一个变化巨大的市场。

埃森哲认为,中国的企业正在经历一场深刻的数字革命,这需要长远的系统规划和切实有效的执行。企业要从内部提升对数字化转型的认同感、打造数字化思维、培育数字化能力,从而建立起可持续的数字化商业模式和运营模式。

具体来说,在塑造竞争优势方面,要从自给自足到开放合作,产品设计开发方面,要从线性开发到快速试验,工作职能方面,要从机器替代人类到人机互补合作,信息安全方面则需要从被动合规到积极应对。

朱伟也曾在接受媒体采访时表示,近年来中国科技企业的快速崛起反映了技术与资本相结合的力量,这将是未来全球发展的关键推手。与此同时,新经济正通过互联网、大数据等数字技术来革新和振兴现有产业。而技术突破已经并将继续成就中国企业的后发优势,也有助于企业消除转型中的风险以及障碍。

面对中国市场环境和中国企业需求的变化,朱伟认为,埃森哲所提供的咨询服务方式也正在改变,从过去相对单向、只注重交易的咨询和软件实施,转变为与客户共同体验前沿创新过程,以实现真正的、敏捷的管理与技术迭代进化。

截至目前,埃森哲在全球建设了超过50座交付中心,实现了战略、咨询、数字、技术和运营等多领域端到端服务的闭环,从2002年起,又先后在大连、上海、广州、成都、深圳建成5处交付中心,使得埃森哲中国交付中心成为全球人数最多、规模最大、最多元化的交付网络。

大连交付中心中的CIO部门 图片来源:埃森哲

“我们现在的使命是帮助中国的企业去做数字化的变革,成为它们最佳的伙伴,成为它们最好的支持者。” 他在采访中坦言, “面向未来,惟一不变的就是变化。咨询公司必须应新于时,随市场而变化。”

从上世纪90年代第一批中国大型国有企业改组上市开始,埃森哲曾为众多央企和国有企业,特别是能源企业,提供大规模资源规划系统服务。到如今,埃森哲则将应用机器人、流程自动化等数字技术服务带给亟待转型的传统企业和新技术企业,与他们一起走完数字化转型全过程。

朱伟认为,埃森哲的优势在于拥有案例经验、创新中心,可全球调配资源,能够参与商业过程的每个环节,这也是其他企业无法做到的。“我们的优势在于对全球范围内各个行业以及每个商业环节的深刻理解,这使得埃森哲可以根据需求提供跨行业的洞见。”在大连交付中心,不只一位埃森哲工作人员向界面记者表示。

除了创新技术,埃森哲也在将数字化转型所需要的创新思维传递给众多企业。

“我们正在将设计思维贯穿到自己的日常工作中,也通过工作坊等形式传授给企业从业者”埃森哲设计思维专家胡定宇向记者表示。这位毕业于法国商学院的年轻人正式看中了NEW IT部门的发展前景,于是决定加入进来,用自己擅长的设计思维来帮助埃森哲和其他企业进行数字化转型。

设计思维来自“设计师思维”,是一套基于“以用户为中心”的创新方法论。通过用户的使用动机和行为模式分析来发现需求和痛点,进而设计创意和解决方案。

2017年,埃森哲首次推出全球创新架构,旨在通过创新导向性举措,帮助企业开发和应用颠覆性创新的总体解决方案,并支持企业了解、尝试、应用直至快速推广新型技术。“这一架构将帮助企业充分利用技术的颠覆性力量并把握住数字化创新催生出的发展机遇。” 埃森哲数字服务全球总裁麦克苏特克里夫(Mike Sutcliff)表示。

数据显示,埃森哲的转型卓有成效。从2011年2018年,埃森哲的股票股价增长了356%,仅2017年就增长了35%,2018年埃森哲市值已经突破1000亿美金。

近日发布的2018年三季度财报则显示,三季度埃森哲实现营收103.1亿美元,同比增长16.2%;其中以数字技术、云计算和信息安全为代表新业务的营收占比达到六成。

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作者: 湘橙

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